Resevillkor-Nickes.Com

Villkor och regler för betalning:

Vid betalning så godkänner du som beställare bokningsbekräftelsens hela innehåll och alla detaljer (text, länkar m m). Du som beställare bekräftar även att du läst våra särskilda resevillkor och att du tagit del av våra reserekommendationer. Vid betalning av anmälningsavgiften så är du som beställare medveten om att ni ska eller kan komma att behöva betala in hela slutlikviden om ni avbokar era paket trots att ni inte åker på resan. Detta beror på att vi köper alla resekomponenter (ex. flygbiljetter, hotell och evenemangsbiljetter) åt er så snart anmälningsavgiften är betald och dessa resekomponenter är ej återbetalningsbara.

Beställaren har skyldighet att meddela sina medresenärer om dessa villkor och regler.

Villkor och regler för Covid-19:

Vid betalning så godkänner du som beställare att det är din skyldighet att veta vilka inreseregler som gäller för landet, regionen och staden ni ska besöka samt vilka regler som gäller under vistelsen i landet, regionen och staden. Beställaren har också skyldighet att veta vilka regler som gäller för hotellet och arenan/banan ni ska besöka. Läs om regler och information på www.swedenabroad.se och landet, regionen och staden ni ska besöka och deras officiella myndighetssidor. Läs även regler och information på hotellets hemsida samt arenan/banans hemsida.

Beställaren är också införstådd med att inreseregler för landet, regionen, staden och arenan/banan ni ska besöka samt regler under vistelsen i landet, regionen, staden och arenan/banan ni ska besöka kan ändras från det att betalning av anmälningsavgiften erlagts till dess att det är dags för genomförandet av resan. Ändringar som kan ske är att det ställs hårdare krav på covidbevis, användning av munskydd, provtagning innan och under resans vistelse, krav på karantän vid ankomst till landet, staden, regionen m m

Det är beställarens skyldighet att kontrollera regler för den aktuella transportören (flygbolag, rederi, tågbolag, bussbolag, biluthyrare m m). Vi rekommenderar att alla resenärer laddar ner mobilappen – UD RESKLAR.

Beställaren har skyldighet att meddela sina medresenärer om dessa regler.

Fördjupad information (PERSONUPPGIFTER):

På uppmaning av evenemangsarrangören och samarbetspartners så kan du som kund ombedas att återkomma med namn, personnummer och passnummer efter bokningstillfället. Detta med krav på personuppgifter är inte alltid känt vid bokningstillfället och då kan vi komma att be om personuppgifter i ett senare skede. Nickes.Com och du som kund är skyldiga att följa dessa uppmaningar och leverera personuppgifter i enlighet med evenemangsarrangören och samarbetspartners krav.

Kontrollera så att vi angivit korrekt namn (enligt ditt/era pass) i bokningsbekräftelsen. Om något inte stämmer ber vi er meddela oss omgående. Detta måste ske innan ni betalar för bokningen. Vid namnändring, byte av personer, datumändring, ändring av antal personer, tidsändring (ex. flygtider) och/eller vid en ändring av evenemangsdatum efter betalning av anmälningsavgiften och/eller slutbetalningen så kommer ombokningskostnader att uppkomma som påförs dig som kund (minst 200 SEK per tillfälle eller beroende på samarbetspartners regler för ombokning).

Det är ej obligatoriskt att lämna personnummer eller passnummer förutom då det gäller fotbollslandskamper och fotbollsresor till Italien. Anledningen till varför vi ber om detta i övriga fall är om det skulle inträffa en olycka eller naturkatastrof så att vi kan förse anhöriga och myndigheter med uppgifter om våra resenärer.

Kontrollera på www.polisen.se om vilka pass och visumregler som gäller för den destinationen som ni ska resa till. Det är beställarens skyldighet vid resa till USA/Canada att kontrollera vilka inreseregler som gäller. Ni måste ansöka om inresetillstånd omgående via https://esta.cbp.dhs.gov (USA-ESTA) http://www.cic.gc.ca/english/visit/eta-start.asp (Canada-ETA) . Vi rekommenderar att detta görs senast 14 dagar innan avresa.

Vi måste få minst ett mobilnummer som du/ni eller din kund (resebyrå) har med sig på resan i händelse av att vi måste komma i kontakt med varandra under resan.

RESEVILLKOR HOTELL

BOKNINGSBEKRÄFTELSE GÄLLER

Bokningsbekräftelsen beskriver bokningen och ersätter all tidigare kommunikation per e-mail, chatt, sms och telefon om hotell. Det går inte att åberopa tidigare kommunikation (e-mail, chatt, sms, telefon) om hotell som komplement till bokningsbekräftelsen. Det är som står angivet i bokningsbekräftelsen om hotell är det som enkom gäller för din bokning!

GODKÄNNANDE AV HOTELL

När du betalar för din bokning så bekräftar du att du kontrollerat och godkänt det hotell som du är inbokad på enligt din bokningsbekräftelse. Om vi eventuellt hänvisar till hotellets hemsida i bokningsbekräftelsen så är du medveten om att vi på Nickes.Com inte kan hållas ansvariga för felaktigheter på hotellets hemsida.

Vi rekommenderar dig att kontrollera hotellets hemsida och/eller jämförelsesidor (ex. Tripadvisor) angående betyg & recensioner från tidigare hotellgäster som bott på hotellet där du är inbokad. Detta för att du ska få en bra uppfattning om hotellet du ska bo samt hur hotellet ligger i förhållande till nöjesliv (barer, restauranger, diskotek m m), allmänna kommunikationer (tåg-tunnelbana-spårvagn-busstation m m) samt intilliggande bilvägar som kan upplevas som störande innan du betalar för din bokning.

Vi vill att du ska vara 100% nöjd med boendet som vi erbjuder i bokningsbekräftelsen innan du betalar till oss. Betala inte för din bokning om du inte är nöjd med hotellet!

SÅ HÄR BOKAR VI DITT HOTELL

Ditt hotell bokas via hotellgrossister (företag inom resebranschen som är specialiserade på att tillhandahålla hotellrum över hela världen), via hotellkedjor eller direktbokning med hotell.

Hotellgrossister, hotellkedjor och hotellens bokningsregler & villkor gäller tillsammans med Nickes.Com:s resevillkor och gäller alla resenärer i bokningen. Du som beställare ansvarar för att meddela alla resenärer i bokningen om dessa bokningsregler & villkor.

När du betalar oss för resan och det hotell som är angivit i bokningsbekräftelse så betalar vi i vår tur till hotellgrossist, hotellkedja eller direkt till hotellet för din hotellbokning. Vi förskottsbetalar din hotellbokning och vi förbinder oss då till de bokningsregler som gäller för din hotellbokning.

Regler för ombokning och/eller avbokning av hotell varierar. Ditt hotell köps alltid som icke återbetalningsbart och är i utgångsläget ej heller ombokningsbart.

KONTROLL AV HOTELLVOUCHER PÅ EGEN HAND

Du erhåller hotellvoucher av Nickes.Com och du ska läsa igen all text som står på hotellvoucher och kontrollera att hotellvoucher stämmer överens med bokningsbekräftelse till 100% enligt nedanstående parametrar.

Kontroll av uppgifter

Att det står rätt hotellnamn
Att det står rätt stad, gatuadress och postnummer
Att det står rätt årtal
Att det står rätt datum
Att det står rätt antal rum
Att det står rätt rumstyp(er)
Att det står rätt namn på resenär(er) (ej smeknamn)
Att det står rätt information om frukost

ÅTERBEKRÄFTELSE AV HOTELLVOUCHER

Du kontrollerar hotellvoucher så att alla uppgifter som står angivna på hotellvoucher stämmer överens till 100% med bokningsbekräftelse. Om alla uppgifter på hotellvoucher stämmer överens till 100% med bokningsbekräftelse så ska du meddela oss per mail och godkänna att hotellvoucher är korrekt.

Du ska exempelvis skriva ”Jag har fått mailet”, ”Jag har fått hotellvoucher”, ”Hotellvoucher mottagen”, ”OK” eller att du skriver att hotellvoucher stämmer överens till 100% med bokningsbekräftelse. När vi får ditt svar att du kontrollerat alla uppgifter i hotellvoucher och att alla uppgifter i hotellvoucher är 100% korrekta enligt bokningsbekräftelse så godkänner du hotellvoucher för alla resenärer i bokningen.

FEL PÅ HOTELLVOUCHER

Om du vid kontroll av hotellvoucher upptäcker att något är felaktigt med hotellbokning så ska du kontakta oss omgående. Hotellbokning är gjord enligt de uppgifter som står angivet i bokningsbekräftelse och dessa uppgifter i bokningsbekräftelsen har du godkänt i samband med betalning av resan.

Kostnader för att ändra felaktigheter i hotellbokning påförs dig som kund till 100%.

NÄR LEVERERAS HOTELLVOUCHER

Du kommer att få hotellvoucher per e-mail som PDF fil eller per e-mail som länk.

När du får hotellvoucher beror på med vilken hotellgrossist, vilken hotellkedja eller med vilket hotell vi har gjort din hotellbokning. Du får hotellvoucher antingen några dagar efter att du betalat för din bokning eller så får du hotellvoucher samma vecka som du ska resa.

SÅ HÄR ANVÄNDER DU HOTELLVOUCHER

Vid incheckning på hotell så ska du visa upp hotellvoucher för personalen som jobbar i hotellets receptionsdisk. Du kommer bli ombedd att tillsammans med hotellvoucher att uppge ditt och medresenärers namn samt att alla resenärer måste uppvisa pass vid incheckning.

Hotellvoucher är en värdehandling som hotellet eventuellt vill ha utskriven på A4 papper efter att du checkat in. Du kan därför behöva maila över hotellvoucher till hotellet.

Visa hotellvoucher i mobiltelefon

Vid incheckning på hotell så kan du visa upp PDF filen med hotellvoucher via mobiltelefon för personalen som jobbar i hotellets receptionsdisk. Om du fått hotellvoucher som länk så klickar du på länken och visar upp länkens innehåll för personalen i hotellets receptionsdisk. Ha tillgång till hotellvoucher via mobiltelefon Spara PDF filen med hotellvoucher på din mobiltelefon. Hotellet kan eventuellt be dig att maila över PDF filen med hotellvoucher till hotellets reception eftersom hotellvoucher är en värdehandling som hotellet kan behöva för sin bokföring.

Ha tillgång till hotellvoucher via mail

Se till att du har tillgång till din e-mail via mobiltelefon och/eller via webbmail (hotell brukar ha lånedator för att gäster ska kunna ha tillgång till internet) under resans gång. Hotellet kan eventuellt be dig att maila över PDF filen med hotellvoucher till hotellets reception eftersom hotellvoucher är en värdehandling som hotellet kan behöva för sin bokföring.

Skriv ut hotellvoucher på A4 papper

Hotellvoucher kan också skrivas ut på A4 papper och visas upp vid incheckning på hotellet. Vid ankomst till hotellet så överlämnar du hotellvoucher till personalen i hotellets reception för en enkel & smidig incheckning (språkförbistringar undviks med hjälp av utskriven hotellvoucher). Hotellvouchern är en värdehandling som hotellet eventuellt vill behålla efter att du checkat in.

Skriv ut hotellvoucher med hjälp av skrivare i ditt hem eller skrivare på ditt jobb. Har du inte tillgång till någon skrivare vare sig hemma eller på jobbet så kolla med dina medresenärer så kanske dom har möjlighet att skriva ut hotellvoucher.

INCHECKNING PÅ HOTELL

Incheckning på hotell är vanligtvis från 15:00 på ankomstdagen. Kolla hotellets hemsida för mer information. Om du kommer tidigare till hotellet så kanske ditt rum är klart för incheckning men det är inte säkert. Vid tidigare ankomst till hotellet än 15:00 och ditt rum inte är klart för incheckning så kan du förhoppningsvis ställa din väska i hotellets bagagerum om hotellet har ett bagagerum.

SEN ANKOMST TILL HOTELL = LATE CHECK IN TO HOTEL

Sen ankomst är vanligtvis från klockan 21:00 (lokal tid) på ankomstdagen men ibland kan hotell angivit sen ankomst från ett tidigare klockslag. Kontrollera därför din hotellvoucher ifall just ditt hotell angivit ett tidigare klockslag än klockan 21:00 (lokal tid) på ankomstdagen såsom exempelvis klockan 18:00. Står det inget angivit på din hotellvoucher så är sen ankomst att anse från klockan 21:00 (lokal tid) på ankomstdagen.

Det finns två varianter på ”late check in”. Den ena (1) är en förutsedd och planerad ”late check in” och den andra (2) är en oförutsedd och oplanerad ”late check in”. Här nedan förklarar vi vad som menas och hur du ska göra när du på egen hand ska meddela hotellet om ”late check in”.

Om ditt hotell är bokat och köpt via en hotellgrossist (ett företag inom resebranschen som specialiserar sig på enbart hotellbokningar) så innebär detta att hotellgrossist levererar bokningsuppgifter (bokningsnummer, namn på resenärer, antalet rum, rumstyper, ankomstdag samt utcheckningsdag och frukost) till hotell 2-3 dagar innan ankomstdag. Ringer du hotellet tidigare än 2-3 dagar innan ankomstdag så är det inte säkert att hotellet hittar din bokning eftersom hotellet då troligtvis ännu inte erhållit bokningsuppgifter från hotellgrossist. Bli inte orolig, du kan vara 100% lugn att bokningen finns eftersom du har erhållit en hotellvoucher.

(1) Förutsedd och planerad ”late check in”

Om du har bokat ett flyg eller annan transport (tåg, buss, bil) på egen hand eller via oss (Nickes.Com) som gör att du kommer till hotellet efter klockan 21.00 (lokal tid) på ankomstdagen (dagen du ska checka in på hotellet) så måste du meddela hotellet om ”late check in” så att rum inte avbokas. Du ringer hotellet på egen hand 1-2 dagar i förväg innan ankomstdagen och meddelar att du kommer efter klockan 21.00 (lokal tid) på ankomstdagen så att rum är garanterade för ”late check in”.

(2) Oförutsedd och oplanerad ”late check in”

Om du blir försenad på ankomstdagen (dagen du ska checka in på hotellet) och kommer till hotellet efter klockan 21:00 (lokal tid) p g a att ditt flyg eller annan transport (tåg, buss, bil) blir försenat eller inställt pga dåligt väder, tekniska problem eller annan orsak så måste du meddela hotellet om ”late check in” så att rum inte avbokas. Du ringer hotellet på egen hand och meddelar att du kommer efter klockan 21.00 (lokal tid) på ankomstdagen så att rum är garanterade för ”late check in”.

Så här gör du för att meddela hotellet om ”late check in”

Du ringer hotellet på egen hand och telefonnummer till hotellet hittar du på din hotellvoucher eller via hotellets hemsida. Se till att du har din hotellvoucher framför dig när du ringer till hotellet eftersom personen som hjälper till att leta upp din bokning i hotellets bokningssystem kommer att fråga om bokningsuppgifter som står angivna på din hotellvoucher. När personen har hittat din bokning i hotellets bokningssystem så säger du att du vill meddela om ”late check in” för alla rum som ingår i bokningen. Be alltid om och skriv alltid ner namnet på personen som du pratar med på hotellet och som bekräftar att alla rummen i din bokning är garanterade för ”late check in”.

Anteckna även klockslag för när du ringt hotellet för både namnet på personen du pratat med och klockslag för när du ringt är viktigt att kunna presentera om det mot förmodan skulle vara problem vid incheckning på hotellet.

OBS! OBS!Om du glömmer att meddela hotellet om ”late check in” och rum avbokas p g a ”No show” så kan inte Nickes.Com hållas ansvariga och ingen återbetalning för avbokade rum sker. De extra kostnader som uppstår för dig att boka nya rum är något som du betalar till 100% på egen hand till hotellet.

KOPPLA IHOP TVÅ HOTELLBOKNINGAR

Om du har två stycken hotellbokningar på samma hotell (två olika bokningsnummer) med två olika datum fast datumen är i en sammanhängande resperiod så försöker vi att koppla ihop dessa hotellbokningar så att du kan få bo i samma rum under hela din vistelse. Vi kan inte garantera att du får bo i samma rum under hela din vistelse om du har två hotellbokningar för samma resperiod utan du kan få byta rum när första hotellbokningen löper ut dvs att du får checka ut från hotellet och sedan så får du checka in igen på hotellet för att nyttja den andra hotellbokningen.

Du som kund ska vid incheckning på hotellet påpeka att du har två stycken hotellbokningar (två olika bokningsnummer) för hela din vistelse och du ska be hotellet om dom kan hjälpa dig så att du får bo i samma rum under hela din vistelse och inte behöva byta rum. Det är inte säkert att hotellet kan hjälpa dig med detta men för att öka chanserna så ska du påpeka detta vid incheckning på hotellet.

HOTELL HITTAR INTE DIN HOTELLBOKNING

Om hotell mot förmodan inte hittar din hotellbokning vid incheckning och hotellpersonal informerar om att lösningen för att du ska kunna checka in på hotellet är att dom gör en ny bokning åt dig och att du som kund får betala för denna nya bokning.

Du ska under inga omständigheter betala för en ny hotellbokning!

Vi har förskottsbetalat för din hotellbokning till vår hotellgrossist och din hotellvoucher är bekräftelsen på att bokningen är 100% bekräftad i vår hotellgrossist bokningssystem.

Så här ska du göra om hotell inte hittar din bokning

Visa hotellvoucher för hotellets reception så att dom kan dubbelkolla reservationen
Be hotellets reception att ringa till vår hotellgrossist. Nummer står på hotellvoucher
Ring oss vid akuta problem som inte kan avhjälpas av hotellets reception i första hand
Betala inte för en ny bokning till hotellet.

Om du trots allt betalar för en ny hotellbokning och inte ringer oss så att vi får möjlighet att hjälpa till att åtgärda problemet så kan du inte komma i efterhand och kräva kompensation för kostnader kopplat till den nya hotellbokningen som du på egen hand valde att betala för utan att prata med oss.

PROBLEM VID INCHECKNING PÅ HOTELL

Om du mot förmodan har problem vid incheckning på hotell och det är sådana problem som hotell inte kan åtgärda eller avhjälpa så måste du kontakta oss så att vi får möjligheten att hjälpa till att åtgärda problemet. Du kan inte komma i efterhand med klagomål och kräva kompensation utan att vi fått möjligheten att åtgärda problemet!

Så här ska du göra vid problem vid incheckning

Visa hotellvoucher för hotellets reception så att dom kan dubbelkolla reservationen
Be hotellets reception att ringa till vår hotellgrossist. Nummer står på hotellvoucher
Ring oss vid akuta problem som inte kan avhjälpas av hotellets reception i första hand

Byte av hotell

Om du mot förmodan skulle vilja byta hotell innan du checkat in på det aktuella hotellet så måste du kontakta oss innan du lämnar det aktuella hotellet för att bo på annat hotell så att vi får möjligheten att hjälpa till att åtgärda problemet. Du kan inte komma i efterhand och kräva kompensation för kostnader kopplat till det nya hotellet som du bokar på egen hand utan att vi fått möjligheten att avboka det befintliga hotellet och möjligheten att hjälpa dig att boka ett nytt hotell. Om du vill byta hotell så måste vi undersöka vilka bokningsregler som gäller för den ursprungliga hotellbokningen.

Att byta hotell kommer att innebära avbokningskostnader för dig som kund och dessa avbokningskostnader kan i värsta fall innebära att vi inte får tillbaka några pengar för den ursprungliga bokningen. När du betalade för bokningen så godkände du hotellet som är angivit i bokningsbekräftelsen och kostnader för att ändra i hotellbokning påförs dig som kund till 100%.

Bokningsregler för hotell kan vara tuffa och innebära 100% i avbokningskostnader.

PROBLEM EFTER INCHECKNING PÅ HOTELL

Om du mot förmodan upptäcker något problem med rum efter incheckning eller om du upptäcker problem med rum under din vistelse på hotell som hotell inte kan åtgärda eller avhjälpa så måste du kontakta oss så att vi får möjligheten att hjälpa till att åtgärda problemet. Du kan inte komma i efterhand med klagomål och kräva kompensation utan att vi fått möjligheten att åtgärda problemet!

Så här ska du göra vid problem efter incheckning

Vid frågor eller problem som rör ditt hotellrum, städning, frukost eller faciliteter så ska du vända dig direkt till hotellets reception som har bäst möjlighet att snabbt hjälpa dig. Nickes.Com kan inte vara på plats eller ta över hotellets ansvar. Om en situation inte går att lösa tillsammans med hotellet så ska du ringa oss.

Prata med hotellets reception och be om hjälp
Be hotellets reception att åtgärda problemet eller be om att få byta rum
Ring oss vid akuta problem som inte kan avhjälpas av hotellets reception i första hand

Byte av hotell

Om du mot förmodan upplever att hotellet är dåligt efter incheckning eller om du upplever att hotellet är dåligt under din vistelse och du skulle vilja byta hotell så måste du kontakta oss innan du lämnar det aktuella hotellet för att bo på annat hotell så att vi får möjligheten att hjälpa till att åtgärda problemet. Du kan inte komma i efterhand och kräva kompensation för kostnader kopplat till det nya hotellet som du bokar på egen hand utan att vi fått möjligheten att avboka det befintliga hotellet och möjligheten att hjälpa dig att boka ett nytt hotell. Om du vill byta hotell så måste vi undersöka vilka bokningsregler som gäller för den ursprungliga hotellbokningen.

Bokningsregler för hotell kan vara tuffa och innebära 100% i avbokningskostnader.

BYTE AV HOTELL

Om du mot förmodan vill byta hotell innan ankomst till hotellet eller om du upplever att hotellet är dåligt efter incheckning eller om du upplever att hotellet är dåligt under din vistelse och du skulle vilja byta hotell så måste du kontakta oss innan du lämnar det aktuella hotellet för att bo på annat hotell så att vi får möjligheten att hjälpa till att åtgärda problemet. Du kan inte komma i efterhand och kräva kompensation för kostnader kopplat till det nya hotellet som du bokar på egen hand utan att vi fått möjligheten att avboka det befintliga hotellet och möjligheten att hjälpa dig att boka ett nytt hotell. Om du vill byta hotell så måste vi undersöka vilka bokningsregler som gäller för den ursprungliga hotellbokningen.

Bokningsregler för hotell kan vara tuffa och innebära 100% i avbokningskostnader.

KLAGOMÅL PÅ HOTELL

Vid klagomål på hotell eller hotellrum så måste du dokumentera felaktigheter och brister med fotografier eller videofilmer som tydligt påvisar problemen.

Du måste göra enligt nedanstående instruktioner för att vi på Nickes.Com överhuvudtaget ska kunna starta ett klagomålsprocess gentemot hotellgrossist, hotellkedja eller direkt mot hotellet. Om du inte gör enligt nedanstående instruktioner så finns det inget underlag eller ingen fakta som kan styrka ditt klagomål och då startas ingen klagomålprocess mot hotellgrossist, hotellkedja eller direkt mot hotellet.

Detta måste du göra för att en klagomålsprocess ska kunna inledas

Du måste ta fotografier och spela in videofilmer som tydligt visar felaktigheter och brister från flera olika vinklar så att fotografier och videofilmer klart och tydligt påvisar problem.

Du måste be hotellet om skriftligt intyg om att du påtalat felaktigheter och brister men att hotellet inte kunnat åtgärda problemen.

Du måste anteckna vilken eller vilka personer som du pratat med på hotellet och vid vilka klockslag.

Du måste sammanställa en skriftlig redogörelse angående problemet med hotell. I sammanställningen så ska du redovisa händelseförloppet med vilka personer på hotellet du pratat med, vid vilka klockslag som dessa samtal ägde rum, vad som sades i samtal med dessa personer och vilka åtgärder som vidtogs.

VID EVENTUELL KOMPENSATION

Om hotellgrossist, hotellkedja eller hotell gör undantag på sina regler för avbokning och erbjuder återbetalning på hela eller del av beloppet, så återbetalar vi endast och först när vi själva erhållit återbetalning. Återbetalning sker isåfall inom 60-90 dagar.

Hotellgrossist, hotellkedja eller hotell kan neka återbetalning för att istället erbjuda voucher för framtida hotellbokning. Om voucher för framtida hotellbokning erbjuds för den aktuella bokningen så är det detta som Nickes.Com också kommer att erbjuda dig som kund.

Vi återbetalar inga pengar till dig om vi inte själva erhåller återbetalning av hotellgrossist, hotellkedja eller hotell.

HJÄLP PÅ RESAN

Vi vill att din hotellvistelse ska bli en positiv upplevelse men om det mot förmodan skulle vara något akuta problem som inte kan avhjälpas av hotellets reception i första hand så är det viktigt att du ringer oss direkt så att vi snabbt kan få möjligheten att hjälpa dig.

Du ska alltid ringa och prata med oss på 004636141443 (numret kopplas till jourtelefon på helger och gäller endast för akuta ärenden under resa). Genom att alltid ringa och prata med oss så får vi möjlighet att agera snabbt om åtgärd behövs. Du ska inte maila oss och du ska inte sms:a oss!

Om vi är upptagna när du ringer till oss så kommer du antingen kopplas till vår telefonsvarare eller till vår telefonsvarstjänst. Om du kopplas till vår telefonsvarare så ska du inte lämna något röstmeddelande utan då ska du avsluta samtalet och ringa oss igen. Om du kopplas till vår externa telefonsvarstjänst (telefonpassningsbolag med telefonist) och du får information om att vi på Nickes.Com kommer ringa upp dig inom 5 minuter och detta inte sker så ska du ringa oss igen.

GENERELLT OM HOTELLÄNDRING

Om du behöver ändra något med hotell så kontaktar vi hotellgrossist, hotellkedja eller hotell för att se om ändring i hotellbokning är möjlig enligt bokningsregler för hotellbokning.

Kostnader för att ändra i hotellbokning påförs dig som kund till 100%. Hotellgrossist, hotellkedja eller hotells bokningsregler kan innebära att inga ändringar är tillåtna i hotellbokning.Om bokningsregler inte tillåter ändringar i hotellbokning så kommer du att behöva göra en helt ny hotellbokning för att ändra hotellbokning enligt dina önskemål. Kostnad för att göra en ny hotellbokning påförs dig som kund till 100%.

Hotellgrossist, hotellkedja eller hotells bokningsregler kan innebära att ändringar i hotellbokning är tillåtna och då överför vi dessa ändringskostnader på dig som kund till 100%.

Nickes.Com tar ut följande kostnader för att ändra hotellbokning:

- En kostnad på 300 SEK per ändringstillfälle.

HOTELLÄNDRING VID FLYTTAT EVENEMANG

Om evenemanget du ska se flyttas till nytt datum och/eller ny tid pga exempelvis lags (hemmalag och/eller bortalag) avancemang i olika cuper, TV bolag ändrar sändningstid eller om evenemanget ställs in pga naturkatastrof, dåliga väderförhållande, krig, pandemi eller sjukdom i laget/klubben/teamet m m och hotellet måste bokas om för att passa det nya evenemangsdatumet (datum och/eller tid) så är dessa ombokningskostnader/tilläggskostnader av hotell något som du som kund betalar fullt ut på egen hand.

GENERELLT OM AVBOKNING AV HOTELL

Om du behöver avboka hotell så kontaktar vi hotellgrossist, hotellkedja eller hotell för att se vilka avbokningsregler som gäller för hotellbokning. Hotellgrossist, hotellkedja eller hotells bokningsregler kan innebära att det utgår 100% i avbokningskostnad.

Kostnader för att avboka hotellbokning påförs dig som kund till 100%.

STANDARD PÅ BOENDE

I Sverige har vi generellt sett hög hotellstandard men utomlands kan hotellstandarden variera beroende på vilka länder/städer man besöker.

Exempelvis så kan ett hotell utomlands klassas som tre stjärnigt men här hemma i Sverige hade detta klassats som ett eller två stjärnigt hotell. Standarden kan (det är inte säkert det är så) upplevas som sämre utomlands än i Sverige.

NAMN PÅ RESENÄRER

Om du ser att det bara står ett namn på hotellvouchern så är det 100% OK. Vi behöver nämligen inte alltid ange alla resenärers namn när vi gör hotellbokningen utan ibland behöver vi bara ange ett namn.

RUMSTYPER

Rumstyp(er) som står angivet på hotellvoucher är rumstyp(er) som gäller för din resa. Om hotellvoucher mot förmodan statuerar felaktig rumstyp(er) jämfört med rumstyp(er) som står angivet i din bokningsbekräftelse så ber vi dig att återkomma till oss.

Om du mot förmodan har godkänt fel rumstyp(er) i bokningsbekräftelsen så ska vi undersöka möjligheterna att byta rumstyp(er). Notera dock att det kanske inte är möjligt att ändra rumstyp(er) p g a bokningsregler men om det är möjligt så kan rumstyp(er) som du vill ändra till medföra en extra kostnad för dig.

Singelrum = Ett rum med en säng

Dubbelrum = Ett rum med gemensam säng och gemensamt täcke

Twinrum = Ett rum med separata sängar

Dubbel eller twinrum = Det blir antingen ett dubbelrum eller ett twinrum

Standardrum = Det blir antingen ett dubbelrum eller ett twinrum

Trippelrum = Ett rum med sängar för 3 personer (sängtyper varierar)

Fyrbäddsrum = Ett rum med sängar för 4 personer (sängtyper varierar)

För mer information om sängtyper i trippelrum, se avsnitt ”SÄNGTYPER I TRIPPELRUM”

Det är inte säkert att det står angivet på hotellvoucher vilken storlek (kvadratmeter) rummen har. Det finns många olika rumstyper och många olika storlekar på rum beroende på vilket hotell man bor på.

Om du vill veta mer om storleken på rum som gäller för just din hotellbokning så ska du besöka hotellets hemsida för mer utförlig information.

SÄNGTYPER I TRIPPELRUM

Här kan du läsa information om vilka sängtyper som kan finnas i trippelrum.

3 singelsängar
1 dubbelsäng med en extrasäng
1 dubbelsäng med en utdragbar säng under dubbelsängen
1 dubbelsäng med en säng likt en tältsäng
1 dubbelsäng med en bäddsoffa
1 dubbelsäng med en våningsbädd ovanför dubbelsängen
1 våningssäng med en extrasäng
1 våningssäng med en utdragbar säng under våningssängen
1 våningssäng med en säng likt en tältsäng
1 våningssäng med en bäddsoffa
2 singelsängar med en utdragbar säng under en av singelsängarna
2 singelsängar med en säng likt en tältsäng
2 singelsängar med en bäddsoffa
2 singelsängar med en våningsbädd ovanför en av singelsängarna
2 dubbelsängar där två av tre personer delar plats i en av dubbelsängarna

STORLEK PÅ SÄNGAR

Det är inte säkert att det står angivet på hotellvoucher vilka sängtyper och/eller vilken storlek (bredd & längd) på sängar som kommer att finns i ditt rum. Det finns många olika sängtyper och många olika storlekar på sängar beroende på vilket hotell man bor på och vilken rumstyp man bor i. Här nedan kan du se några standardmått på sängar.

Enkelsäng = Vanligtvis mellan 70-90 cm breda

Dubbelsäng = Vanligtvis mellan 120-160 cm breda

Om du vill veta mer om storleken på sängar och/eller sängtyper (exempelvis trippelrum och fyrbäddsrum) som gäller för just din hotellbokning så ska du besöka hotellets hemsida för mer utförlig information.

FRUKOST

Frukost ingår i din bokning endast om det är angivet ”inkl.frukost” i din bokningsbekräftelse. Om det inte står något angivet om frukost i din bokningsbekräftelse eller om det står angivet ”exkl.frukost” i din bokningsbekräftelse så ingår inte frukost i din bokning. Den frukost som står angiven på hotellvoucher är den frukost som gäller för din resa. Om hotellvoucher mot förmodan statuerar felaktig frukost jämfört med frukost som står angiven i din bokningsbekräftelse så ber vi dig att återkomma till oss.

Frukost som ingår i din bokning är en standardfrukost och den innehåller exempelvis toast, smör, kaffe, te och juice. Om hotellet du ska bo på erbjuder uppgraderad frukost såsom exempelvis ”engelsk frukost”, ”skandinavisk frukost” och ”amerikansk frukost” m fl så måste den specifika uppgraderade frukosttypen vara angiven i din bokningsbekräftelse och på hotellvoucher för att du ska ha rätt att åtnjuta den.

Står det inget om uppgraderad frukost i bokningsbekräftelse eller på hotellvoucher så ingår antingen standardfrukost eller ingen frukost alls.

SKATTER & AVGIFTER

Eventuell turistskatt, citytax, resortfee, urbanfee eller liknande avgifter ingår inte i priset för landpaket (hotell och biljett) eller för komplett paket (flyg, hotell och biljett) eller vid bokning av enbart hotell. Skatter och avgifter betalas av kunder på egen hand direkt till hotellet vid incheckning eller utcheckning.

DEPOSIT

Hotellet kan eventuellt be om en deposit vid incheckning. Deposit är ett belopp som reserveras på ditt och/eller dina medresenärers kreditkort (inga pengar debiteras från kreditkort utan endast en reservation görs). Vid utcheckning från hotellet så hävs denna reservation på kreditkort och pengarna blir tillgängliga igen.

EXTRA TJÄNSTER

Alla extratjänster såsom tidig incheckning, sen utcheckning, minibar och rumservice betalas av kunden själv direkt till hotellet vid utcheckning.

HOTELLETS FACILITETER OCH NÄRLIGGANDE OMGIVNING

Notera att hotellets olika faciliteter (exempelvis restaurang, bar, pub, takterrass, pool, spa, gym, hiss m m) kan vara avstängda under din vistelse p g a reparation, renovering eller ombyggnation. Kolla hotellets hemsida för vad som gäller för hotellets faciliteter under din vistelse. Notera att hotellet som du ska bo på kan ligga bredvid, nära eller i närheten av nöjesliv (barer, restauranger, diskotek m m), allmänna kommunikationer (tåg-tunnelbana-spårvagn-busstation m m) eller bilvägar som kan upplevas som störande.

ÖNSKEMÅL OM HOTELL

Eventuella önskemål om hotellet måste ha varit angivna på bokningsbekräftelsen för att överhuvudtaget kunna beaktas. Notera att önskemål som är angivna på bokningsbekräftelsen aldrig är garanterade eller bekräftade utan det är endast önskemål som vi ska försöka att infria. Vi lämnar aldrig någon garanti att önskemål infrias och det är för att undvika besvikelse!

REGLER FÖR HOTELL PÅ UTLANDSRESA

Det är varje beställares skyldighet att alltid veta vilka regler som gäller för den inbokade resan. Beställaren är införstådd med att ett land kan ändra regler från dagen då resan bokades tills det att resan ska genomföras och/eller att ett land kan ändra regler med kort varsel. Beställaren ansvarar för att informera alla medresenärer om alla gällande regler från bokningsdag tills resan är genomförd.

Läs om aktuella regler på swedenabroad.se för landet du ska besöka. Kontrollera även regler för den aktuella regionen och staden du ska besöka. Kontrollera även regler för hotellgäster via hotellets hemsida.

Om evenemanget du ska se går i USA eller Canada eller England så ansvarar alla resenärer på egen hand för att ansöka om inresetillstånd till USA - ESTA och/eller Canada - ETA och/eller England – ETA.

Vi rekommenderar att alla resenärer laddar ner mobilappen – UD RESKLAR.

Fördjupad information (BILJETT):

Matchdag/matchtid:

Kontrollera alltid dag och tid för evenemanget på beställningsdagen, någon vecka och några dagar innan ni ska resa samt dagen innan avresa på vår hemsida Nickes.Com och på biljetterna när du har dom i handen. Dubbelkolla också klubbarnas (både hemmalag och bortalag) hemsidor samt arenans egna hemsida på beställningsdagen samt innan avresa. Datumet och tiden för evenemanget kan alltså ändras av evenemangsarrangören.

Det är beställarens skyldighet att veta när evenemanget ska gå. Ska ni se flera matcher under resan så är det beställarens skyldighet att kontrollera att dessa matcher inte spelas samma dag.

Matcher kan flyttas pga av lagens avancemang i olika cuper (ex.inhemska cuper, Supercupen, Världsmäster- skapen för klubblag, Europa League, Championsleague omgångar och dess slutspelsmatcher och finalspel).

Läs därför igenom våra rekommendationer så att ni vet hur matcher kan flyttas innan ni betalar.

Evenemangsbiljetter är EJ återbetalningsbara och EJ ombokningsbara:

Om evenemanget flyttas pga exempelvis lags (hemmalag och/eller bortalag) avancemang i olika cuper eller om evenemanget ställs in pga naturkatastrof, dåliga väderförhållande, krig, pandemi eller sjukdom i laget/klubben/teamet m m och evenemanget ändras till nytt datum och/eller ny tid, flyttas till annan arena/bana/spelort eller om evenemanget avbryts så flyttas evenemangsbiljetter automatiskt med till det nya ersättningsdatumet och/eller ersättningstiden för evenemanget. Ingen återbetalning för evenemangsbiljetter är möjlig!

Om evenemanget genomförs utan publik så återbetalas inga pengar av samarbetspartners till oss på Nickes.Com utan vi på Nickes.Com erhåller vouchers för framtida bokningar. Detta innebär att du som kund erhåller presentkort (presentkort gäller endast på värdet av evenemangsbiljetter, ej på flyg eller hotell m m) som du använder hos oss för framtida bokning.

Om en motorsporttävling inte startas planenligt pga dåligt väder eller av annan yttre påverkan och tävlingen senare avgörs bakom säkerhetsbilen så har tävlingen genomförts och avgjorts enligt gällande tävlingsregler. Inga pengar återbetalas av samarbetspartners.

När vi på Nickes.Com köpte era evenemangsbiljetter så godkände vi våra samarbetspartners (arrangörer, banor, arenor, klubbar och officiellt utsedda biljettåterförsäljare) villkor för biljettköp till 100%. Detta innebär att vi måste följa de regler som samarbetspartner har för det specifika evenemanget.

Samarbetspartner har full rätt enligt överenskommet avtal (Nickes.Com godkände samarbetspartners villkor vid köp av dina evenemangsbiljetter) att neka återbetalning för att istället erbjuda voucher för framtida evenemang. Om voucher för framtida evenemang erbjuds av samarbetspartner för den aktuella bokningen så är det detta som Nickes.Com också erbjuder kund. Vi återbetalar inga pengar till kund om vi inte själva erhåller återbetalning av samarbetspartner.

Vid eventuell återbetalning:

Om samarbetspartner gör undantag på sina regler för avbokning eller ombokning och eventuellt erbjuder återbetalning så måste vi avvakta information om regler för eventuell återbetalning. Ett sådant besked kan dröja mellan 10-60 dagar från samarbetspartner beroende på evenemangets storlek eller rådande omständigheter. Återbetalningens storlek varierar och beror på helt på vilka regler som samarbetspartner tillämpar för det specifika evenemanget (Nickes.Com godkände samarbetspartners villkor vid köp av dina evenemangsbiljetter). Vi kan aldrig garantera att man får 100 % återbetalning för evenemangsbiljetterna utan det kan handla om allt från ”face value” (det tryckta värdet på biljetterna), 50% av kostnaden för evenemangsbiljetten upp till full ersättning minus administrationssvgift på 500 SEK per evenemangsbiljett. Återbetalning till kund sker endast och först efter det att samarbetspartner eventuellt återbetalat Nickes.Com. Om återbetalning är möjlig så sker återbetalning isåfall inom 60-90 dagar till kund.

Information om evenemangsbiljetter:

Här nedan kan du läsa mer om placering av evenemangsbiljetter på läktare och på läktarsektioner. Nedanstående information finns även att läsa om i våra resevillkor.

Vi strävar alltid efter att boka upp och leverera så bra evenemangsbiljetter som möjligt till våra kunder baserat på vad vi skriftligen bekräftat i din bokningsbekräftelse.

Bokningsbekräftelsen gäller

När du som beställare och dina medresenärer betalade för bokningen så godkände ni våra resevillkor och att bokningsbekräftelsen ersatte all tidigare kommunikation (e-mail, chatt, sms och telefon) mellan dig som beställare och mellan säljare på Nickes.Com. Detta innebar att ni godkände och förstod att all kommunikation som du som beställare haft med säljare på Nickes.Com om evenemangsbiljetter (exempelvis specifik information om biljetter, önskemål om biljetter, placering av biljetter på läktare, hur ni sitter tillsammans på läktare, stadiumkarta som visar läktarsektioner på arenan eller saker som eventuellt ingår i biljetter förutom själva biljetten m m) innan ni betalade för bokningen ersattes med den information om evenemangsbiljetter som står angiven i bokningsbekräftelsen. Placering på läktare är ej angivet i bokningsbekräftelse Arenan där din match ska spelas är har olika läktare och är indelad i olika läktarsektioner och att sitta på långsida /kortsida/kurva innebär att du kan få sitta på raden längst ner på läktarsektionen närmast planen eller att du kan få sitta på raden högst upp på läktarsektionen högst upp från planen. Om ingen sektion, rad eller plats är angiven i bokningsbekräftelse så har vi inte kunnat säga något om vilken sektion, rad eller plats du kommer att sitta på, om du sitter långt ner på läktaren, högt upp på läktaren, ut mot sidorna på läktaren, i kurvan på läktaren eller in mot mitten på läktaren.

Definition för långsida, kurva och kortsida

Innan du bokade och betalade för dina evenemangsbiljetter så skickade vi dig antingen en arenakarta per e-mail där vi i text förklarade var du kan förvänta dig att evenemangsbiljetter är belägna och/eller att vi med olika färger utmärkta på en arenakarta beskrev var du kan förvänta dig att sitta på arenan. Om vi inte skickade dig en arenakarta så är vår definition enligt resevillkoren att lång/kortsida är mellan hörnflaggorna eller såsom arenan/klubben definerar lång/kortsida. Notera därför att vissa arenors lång/kortsidor fortsätter förbi hörnflaggorna och på vissa arenor är även kurvan att anse som långsida/kortsida.

Läktare med tak och pelare

Vissa arenors tak bärs upp av pelare och vissa arenors läktarsektioner täcks av tak. Beroende på var man sitter på arenan så kan arenans tak, läktarsektionens tak och/eller pelare som bär upp arenans tak och läktarsektions tak innebära nedsatt överblick mot motsatt läktarsektion, nedsatt överblick vid höjdbollar och nedsatt överblick att följa spelet. Du kan alltså få evenemangsbiljetter med skymd sikt där du inte ser hela planen.

Läktare med tak och platser högst upp

Vissa arenor har en stor läktare som täcks av tak. Detta innebär att dom övre stolsraderna högst upp från planen på läktaren kan skymmas av taket. Beroende på vilken rad man sitter på när det kommer till dom övre stolsraderna på vissa sektioner så kan man ha nedsatt överblick mot motsatt läktarsektion, nedsatt överblick vid höjdbollar och nedsatt överblick att följa spelet. Du kan alltså få evenemangsbiljetter med skymd sikt där du inte ser hela planen.

Läktare och platser längst ner närmast planen

Den nedre stolsraden och/eller dom nedre stolsraderna längst ner närmast planen är på vissa arenor ibland belägna längre ner än själva planen. Beroende på vilken rad man sitter på när det kommer till dom nedre stolsraderna längst ner på läktaren närmast planen så kan man ha sämre överblick över planen och sämre överblick över spelet i matchen samt att reklamskyltar utmed sidlinjen kan störa hur du ser planen. Du kan alltså få evenemangsbiljetter med skymd sikt där du inte ser hela planen.

Läktarsektion med tak och platser högst upp

Vissa arenor har flera läktarsektioner på kort och/eller långsidan som täcks av tak. Detta innebär att dom övre stolsraderna högst upp från planen på vissa läktarsektioner kan skymmas av taket. Beroende på vilken rad man sitter på när det kommer till dom övre stolsraderna på vissa läktarsektioner så kan man ha nedsatt överblick mot motsatt läktarsektion, nedsatt överblick vid höjdbollar och nedsatt överblick att följa spelet. Du kan alltså få evenemangsbiljetter med skymd sikt där du inte ser hela planen.

Läktarsektion och platser längst ner på läktarsektion

Den nedre stolsraden och/eller dom nedre stolsraderna längst ner på en läktarsektion kan ibland vara belägna så att staket, skyddsräcken och reklamskyltar skymmer sikten vilket gör att man har nedsatt överblick mot motsatt läktarsektion och nedsatt överblick att följa spelet. Du kan alltså få evenemangsbiljetter med skymd sikt där du inte ser hela planen. Du sitter på hemmalagets sektion Du kommer att sitta på hemmalagets sektion (om inget annat angivits) och du får inte ha på dig kläder med färger som associerar med eller visar tillhörighet till bortalaget. Du får inte ha på dig matchtröja/mössa/halsduk (ej heller halsduk som är hälften hemmalag och hälften bortalag) eller andra supporterartiklar som stödjer bortalaget för då tillåts du inte entré till arenan. Du får inte heja på bortalaget och du får inte fira eller applådera om bortalaget gör mål för då kommer du att ombedas att lämna arenan för att bråk inte ska uppstå på läktaren!

Placering vid jämt antal resenärer 

Biljetter kan vara uppdelade (exempelvis 2+2, 3+3, 4+2, 2+2+2, 4+4, 2+2+2+2 osv) men vi gör vårt bästa för att biljetterna ska vara tillsammans. Om ni exempelvis är 2 stycken så garanterar vi att ni sitter två tillsammans på läktaren (vanligtvis sida vid sida) men i vissa fall kan ni sitta framför-bakom varandra (olika rader) eller diagonalt tillsammans (olika rader) samt att det kan vara så att det är ett eller två säten mellan era biljetter. Är ni exempelvis 4 stycken så sitter ni minst 2+2 enligt ovanstående information om placering. Är ni fler än två resenärer så kan biljetter vara uppdelade på olika läktarsektioner. Placering vid udda antal resenärer  Biljetter kan vara uppdelade (ex.1+1+1, 2+1, 2+3, 2+2+1, 2+1+1+1 osv) men vi gör vårt bästa för att biljetter ska vara tillsammans och i dom flesta fallen så sitter ingen ensam. Om ni exempelvis är 3 stycken så garanterar vi att ni sitter i närheten av varandra på läktaren (vanligtvis sida vid sida) men i vissa fall kan ni sitta framför-bakom varandra (olika rader) eller diagonalt tillsammans (olika rader) samt att det kan vara så att det är ett eller flera säten mellan era biljetter. Är ni tre resenärer eller fler resenärer så kan biljetter vara uppdelade på olika läktarsektioner.

Leverans av biljetter:

I bokningsbekräftelsen står det inte angivit vilket leveranssätt som gäller för bokade evenemangsbiljetter men detta kommer vi att informera om snarast möjligt efter att bokning genomförts. Evenemangsbiljetter levereras enligt något av följande sätt:

- Utskick per e-mail som PDF filer

- Utskick per e-mail som mobilbiljetter

- Utskick per post via REK brev

- Information om upphämtning på arenan

- Möte med vår samarbetspartner och få biljetterna hand-i-hand

Pass:

Alla resenärer ska ta med sig sitt pass till arenan/banan eftersom pass ska visa upp vid entrén till arenan/banan tillsammans med giltig evenemangsbiljett för alla resenärer. Utan uppvisande av pass nekas ni inträde!

Återlämnande av biljetter:

De flesta biljetter i paketen får behållas som souvenirer men vissa kan behöva återlämnas. Mer info om eventuellt återlämnande kommer innan avresa eller i kuvert med biljetterna till hotellet.

RESEVILLKOR FLYG

BOKNINGSBEKRÄFTELSE GÄLLER

Bokningsbekräftelsen beskriver bokningen och ersätter all tidigare kommunikation per e-mail, chatt, sms och telefon om flyg. Det går inte att åberopa tidigare kommunikation (e-mail, chatt, sms, telefon) om flyg som komplement till bokningsbekräftelsen. Det är som står angivet i bokningsbekräftelsen om flyg är det som enkom gäller för din bokning!

GODKÄNNANDE AV FLYG

När du betalar för din bokning så bekräftar du att du kontrollerat den informationen som vi angivit angående flyg enligt din bokningsbekräftelse.

Vi vill att du ska vara 100% nöjd med flyg som vi erbjuder i bokningsbekräftelsen innan du betalar till oss. Betala inte för din bokning om du inte är nöjd med flyget!

SÅ HÄR BOKAR VI DITT FLYG

Ditt flyg bokas via Travelsupport (resebyråorganisation där vi är medlemmar och som är specialiserade på att boka flyg över hela världen) eller direktbokning med flygbolag.

Travelsupports och flygbolagens bokningsregler & villkor gäller tillsammans med Nickes.Com:s resevillkor och gäller alla resenärer i bokningen. Du som beställare ansvarar för att meddela alla resenärer i bokningen om dessa bokningsregler & villkor.

När du betalar oss för resan och för det flyg som är angivit i bokningsbekräftelse så betalar vi i vår tur till Travelsupport eller direkt till flygbolaget för din flygbokning. Vi bekräftar och förbinder oss då till de bokningsregler som gäller för din flygbokning.

Regler för ombokning och/eller avbokning av flyg varierar. Ditt flyg köps alltid som icke återbetalningsbart och i utgångsläget ej heller ombokningsbart.

SÅ HÄR FÅR DU FLYGBOKNINGSKODER

Du erhåller flygbokningskod(er) av Nickes.Com efter att du har betalat för din bokning. Flygbokningskod(er) kommer per e-mail tillsammans med information om hur du använder flygbokningskod(er) för att logga in hos flygbolag på egen hand för att kontrollera din flygbokning.

KONTROLL AV FLYGBOKNING PÅ EGEN HAND

Du erhåller flygbokningskod(er) av Nickes.Com och flygbokningskod(er) används för att du på egen hand ska logga in via flygbolags app och/eller via flygbolags hemsidor och på egen hand kontrollera så att flygbokning stämmer överens till 100% med bokningsbekräftelse enligt nedanstående parametrar (personuppgifter + flyguppgifter).

Det är inte säkert att alla personuppgifter för resenärer som vi anger nedan för dig att kontrollera står angivna på din flygbokning när du loggar in på din flygbokning hos flygbolaget. Flygbolag redovisar personuppgifter för resenärer på olika sätt så det du ska kontrollera är de personuppgifter som du ser att flygbolaget angivet för resenärer för just din flygbokning.

Din flygbokning är 100% OK även om inte alla personuppgifter för resenärer står angivna.

Personuppgifter att kontrollera för alla resenärer

Att det är rätt namn enligt pass
Att det är rätt ordning på namn enligt pass
Att det är rätt stavning av namn enligt pass
Att det är rätt födelsedata enligt pass
Att det är rätt kön enligt pass

Flyguppgifter att kontrollera

Att det är rätt avreseflygplats för utresan
Att det är rätt ankomstflygplats för utresan
Att det är rätt avreseflygplats för hemresan
Att det är rätt ankomstflygplats för hemresan
Att det är rätt destination
Att det är rätt flygbolag
Att det är rätt årtal, datum & flygtider
Att det är rätt bagage

Flera flygplatser i samma stad

Flygbolag kan trafikera en och/eller flera av stadens flygplatser (om staden har flera flygplatser). Detta innebär att du kan ankomma till en av stadens flygplatser på utresan men du kan resa hem ifrån en annan av stadens flygplatser på hemresan. Kontrollera därför vilken ankomstflygplats du kommer till och vilken avreseflygplats du ska flyga hem ifrån på din flygbokning så att du inte åker ut till fel flygplats när det är dags för hemresa.

Lokala tider

Alla tider som anges för din flygbokning hos flygbolag är lokala tider och tider kan vara angivna enligt amerikansk modell. PM = efter kl.12.00, AM = efter kl.00.00.

Födelsedata och namn på resenärer

Flygbolag anger ålder och benämner ålder för resenärer på lite olika sätt. Kontrollera din flygbokning för att se så att flygbolag angett/benämnt rätt ålder på alla resenärer.

Vid flyg till Nordamerika (USA / Canada): Att namn på alla resenärer är i exakt den ordningen såsom namnen står i passet för varje resenär samt att stavningen för varje resenärs namn är rätt.

Vid flyg inom Europa: Att namn på alla resenärer är i exakt den ordningen såsom namnen står i passet för varje resenär alternativt om endast förnamn + efternamn är angivna i flygbokningen att dessa namn är korrekta samt att stavningen för varje resenärs namn är rätt.

Du får inte ändra något i flygbokning

När du kontrollerar din flygbokning så får du inte ändra och/eller omboka något i din flygbokning. Du får inte avboka någon person i din flygbokning på egen hand. Ändringar genomförs endast av Nickes.Com!

ÅTERBEKRÄFTELSE AV FLYGBOKNING

Du kontrollerar flygbokning på egen hand med flygbokningskod(er) via flygbolags app och/eller via flygbolags hemsidor så att alla personuppgifter om alla resenärer och flyguppgifter som står angivna på flygbokning stämmer överens till 100% med bokningsbekräftelse och du godkänner per mail till oss på Nickes.Com att flygbokning stämmer.

Du ska exempelvis skriva ”Jag har fått flygbokningskod(er)”, ”Mitt/mina flyg stämmer”, ”Jag godkänner flyg”, ”Jag godkänner alla flyg”, ”OK” eller att du skriver att flygbokning stämmer överens till 100% med bokningsbekräftelse. När vi får ditt svar att du kontrollerat alla personuppgifter och flyguppgifter i flygbokning och att alla personuppgifter och flyguppgifter i flygbokning är 100% korrekta enligt bokningsbekräftelse så godkänner du flygbokning för alla resenärer i bokningen.

FEL PÅ FLYGBOKNING

Om du vid kontroll av flygbokning via flygbolags app och/eller via flygbolag hemsidor upptäcker att något är felaktigt med flygbokning så ska du kontakta oss omgående. Flygbokning är gjord enligt de uppgifter som står angivet i bokningsbekräftelse och dessa uppgifter i bokningsbekräftelsen har du godkänt i samband med betalning av resan.

Kostnader för att ändra felaktigheter i flygbokning påförs dig som kund till 100%.

Du får inte ändra och/eller omboka något i flygbokning. Du får inte avboka någon person i flygbokning på egen hand. Ändringar genomförs endast av Nickes.Com!

TILLÄGGSTJÄNSTER

Om du vill köpa till någon tilläggstjänst på flyg såsom extra bagage, speciell sittplats på flyg eller måltider så köper du det på egen hand vid kontroll av flygbokning eller i samband med incheckning på flyg på egen hand.

Bagage: Vid köp av extra bagage så köper du extra bagage själv och betalar för extra bagage själv i samband kontroll av flygbokning och/eller vid incheckning på flyg på egen hand.

Sittplats: Att välja speciell sittplats ombord på flyg ingår endast om det är inkluderat i grundpriset för flygbokning. Om att välja speciell sittplats är en tilläggskostnad utöver grundpriset så ingår inte kostnaden för att välja speciell sittplats ombord på flyg i flygbokning. Om att välja speciell sittplats erbjuds ombord på flyg och du vill lägga till speciell sittplats så köper du detta själv och betalar för detta själv i samband med kontroll av flygbokning och/eller vid incheckning på flyg på egen hand.

Måltider: Måltider ombord på flyg ingår endast om det är inkluderat i grundpriset för flygbokning. Om måltider är en tilläggskostnad utöver grundpriset så ingår inte måltider i flygbokning. Om måltider erbjuds ombord på flyg och du vill lägga till måltider så köper du måltider själv och betalar för måltider själv i samband med kontroll av flygbokning och/eller vid incheckning på flyg på egen hand.

BAGAGE

Det bagage som står angivet i bokningsbekräftelse för din flygbokning är det bagage som ingår i flygbokning. Extra bagage ingår endast om du betalat för det och det står angivet i bokningsbekräftelse. Här nedan kan du se exempel på olika typer av bagage.

Litet handbagage (small bag) = Förvaras under stolsätet (ingår alltid i flygbokningen) Vanligt handbagage (regular cabin bag) = Förvaras ovanför stolsätet (kostar extra) Incheckat bagage (checked in bag) = Förvaras i flygplanets bagageutrymme (kostar extra)

Regler & villkor för bagage

Du ansvarar för att veta vilka regler & villkor som gäller för bagage som ingår i flygbokning. Läs mer om tillåtna mått och tillåten vikt för väskor via flygbolags app och/eller via flygbolags hemsidor. Exempelvis så är ett litet handbagage (small bag) ungefär i storleken av en datorväska eller handväska och förvaras under stolsätet.

INCHECKNING PÅ FLYG PÅ EGEN HAND

Du checkar in alla resenärer på alla flyg på egen hand med hjälp av flygbokningskod(er) för att erhålla boardingcard för att kunna gå ombord på flyg. Incheckning på flyg startar vanligtvis 24-48 timmar (vissa flygbolag öppnar incheckning tidigare) innan avresa via flygbolags app eller via flygbolags hemsidor (notera att vissa flygbolag endast tillåter incheckning och uppvisande av boardingcard via flygbolags app).

Vi rekommenderar att du checkar in på flyg på egen hand så snart incheckning öppnar via flygbolags app eller via flygbolags hemsidor.

Registrering av personuppgifter vid incheckning

Flygbolag kan kräva att du som kund ska registrera personuppgifter, svara på frågor och ladda upp ID handlingar för alla resenärer innan avresa och/eller i samband med att du checkar in alla resenärer på flyg på egen hand. Det är kundens ansvar att hålla sig uppdaterad via flygbolags app och/eller flygbolags hemsidor för aktuell information!

Ändra till personliga kontaktuppgifter vid incheckning

När du checkar in på flyg på egen hand via flygbolags hemsida eller via flygbolags app (rekommenderas) så ska du ändra kontaktuppgifter för flygbokning.

Du ska ändra kontaktuppgifter från bookings@nickes.com och 004636141443 till ditt personliga mobiltelefonnummer och till din personliga mailadress som du kan läsa via din mobiltelefon under resans gång. Efter genomförd incheckning ansvarar du till 100% för att ha koll på flygbokning ifall en flygförändring inträffar.

Fördelen med att du ändrar till dina personliga kontaktuppgifter är att du får information direkt av flygbolaget till din mailadress och till din mobiltelefon om något förändras med flyg eller för att få kvitto vid köp av tilläggstjänster kopplat till din flygbokning.

Incheckning via flygbolags app (rekommenderas)

Vi rekommenderar att du checkar in på flyg via flygbolags app. Med flygbolags app nedladdad på din mobiltelefon så har du alltid smidig tillgång till din flygbokning närhelst du önskar och du får även senaste uppdateringar från flygbolag om din flygbokning. Du får exempelvis uppdateringar om försenade flyg, ändrade flygtider, inställda flyg, boardinggater för ombordstigning på flyg, ändrade boardinggater för ombordstigning på flyg och erbjudande om tilläggstjänster på flyg. En stor fördel med flygbolags app är att du har alla dina boardingcards lättillgängliga via mobiltelefonen.

Incheckning på flygplats (kanske inte är möjlig)

Om du funderar på att checka in på flyg när du är på flygplatsen via flygbolags incheckningsdisk så kontrollera med flygbolag innan ankomst till flygplats att incheckning på flygplats är möjlig och vad incheckning isåfall kostar per person. Det är inte säkert att flygbolag tillåter incheckning på flygplats. Om incheckning på flyg är möjligt att göra på flygplats så tar flygbolag vanligtvis ut en ganska hög avgift för detta per person.

FLYGÄNDRING - FLYGBOLAG ÄNDRAR I TIDTABELL / FLYGBOLAG STÄLLER IN

Flygbolag kan närsomhelst och utan förvarning återkomma och meddela ändring i tidtabell och/eller att en flight blivit inställd. Detta är inget som vi kan förutse eller påverka utan vi blir bara meddelade av flygbolag att en förändring skett enligt flygbolags bokningsregler & villkor. Förändring av en flight kan vara att den blivit tidsmässigt tidigarelagd och/eller senarelagd, datummässigt tidigarelagd och/eller senarelagd, både tidsmässigt + datummässigt tidigarelagd och/eller senarelagd eller att flighten ställts in.

Flygbolag är ovetandes om att du har evenemang inbokade på din resa.

FLYGÄNDRING – INNAN INCHECKNING – NICKES.COM:s ANSVAR

Vi ansvarar för att informera dig om förändring av flyg innan du checkat in på flyget på egen hand.

Flygbolag kan närsomhelst och utan förvarning återkomma och meddela ändring i tidtabell och/eller att en flight blivit inställd. Vi får bästa möjliga lösning(ar) presenterade för oss som flygbolag kan erbjuda till ingen extra kostnad. Om vi får information om förändrad flight eller inställd flight och flygbolag har bokat om dig till en ny flight enligt sin egna tidtabell som innebär att du riskerar att missa ditt evenemang och/eller att du kommer att missa ditt evenemang med denna nya flight så kommer vi be flygbolag om nytt erbjudande om ny flight. Om flygbolag inte kan erbjuda annan flight som du är nöjd med så kan vi begära återbetalning för flyg.

Om du skulle vilja ha andra flygtider än de flygtider som flygbolag erbjuder i sin lösning(ar) och dessa flygtider kostar extra så är dessa ombokningskostnader / tilläggskostnader något som du som kund betalar fullt ut på egen hand.

Kostnader för att köpa nytt flyg påförs dig som kund till 100%.

FLYGÄNDRING – EFTER INCHECKNING – KUNDENS ANSVAR

Du ansvarar för att kontrollera ifall du fått meddelande om förändring av flygbolag via flygbolags app, via flygbolags hemsida, via din personliga mailadress eller via ditt personliga mobiltelefonnummer vid flera tillfällen innan och under resans gång.

Flygbolag kan närsomhelst och utan förvarning återkomma och meddela ändring i tidtabell och/eller att en flight blivit inställd. Du som kund ansvarar för att ha koll på flygändringar efter genomförd incheckning på egen hand och detta är inget som du som kund kan förutse eller påverka utan du blir bara meddelad av flygbolag att en förändring skett. Om du får information om förändrad flight eller inställd flight och flygbolag har bokat om dig till en ny flight enligt sin egna tidtabell som innebär att du riskerar att missa ditt evenemang och/eller att du kommer att missa ditt evenemang med denna nya flight så ska du be flygbolag om nytt erbjudande om ny flight.

Om flygbolag inte kan erbjuda annan flight som du är nöjd med så kan du begära återbetalning för flyg. Om du skulle vilja ha andra flygtider än de flygtider som flygbolag erbjuder i sin lösning(ar) och dessa flygtider kostar extra så är dessa ombokningskostnader / tilläggskostnader något som du som kund betalar fullt ut på egen hand.

Kostnader för att köpa nytt flyg påförs dig som kund till 100%. Du kan inte komma i efterhand och begära ersättning av Nickes.Com för kostnader kopplat till köp av nytt flyg.

FLYGÄNDRING - EFTER INCHECKNING (FLYGBOLAG ÄNDRAR)

Om du får information av flygbolag om ändring i tidtabell och/eller att en flight blivit inställd efter incheckning på egen hand och du är på väg till flygplatsen eller om du är på flygplatsen så är flygbolag ovetandes om att du har ett evenemang inbokat på din resa. Flygbolag bokar oftast om dig till nästa lediga flight enligt sin egna tidtabell. Om du får information om ändring i tidtabell och/eller inställd flight och flygbolag har bokat om dig till en ny flight som innebär att du riskerar att missa ditt evenemang och/eller att du kommer att missa ditt evenemang med denna nya flight så ska du be flygbolag om nytt erbjudande om ny flight med annat flygbolag som gör att du kan se ditt evenemang.

Flygbolag måste enligt regler lösa ombokning åt dig där du befinner dig dvs på flygplatsen. Flygbolag ansvarar för att boka om dig till ny flight med någon av sina egna flighter eller med flighter med andra flygbolag enligt EU‑förordning EC261/2004. Flygbolag måste alltså hjälpa dig även med flighter med andra flygbolag. Det har du som flygresenär rätt till.

Även att du köpt en resa av oss på Nickes.Com där flyg ingår i resan så är det flygbolag som har det yttersta ansvaret för din flygbokning och som sitter på bästa möjligheter att hjälpa till med nya flighter som gör att du kan se evenemanget. Du kommunicerar på egen hand med flygbolag via flygbolags helpdesk på flygplatsen, via telefon, chatt eller mail. Om en flygförändring (ändring i tidtabell och/eller att en flight blivit inställd) inträffar innan du ska sätta dig i bilen och åka till flygplatsen eller när du sitter i bilen på väg till flygplatsen så åk till flygplatsen och gå till flygbolages helpdesk på flygplatsen för att få bästa möjliga hjälp. Du ökar dina chanser att få hjälp av flygbolaget om du är på plats på flygplatsen för då kan du snabbt ta ställning till eventuella lösningar som flygbolaget erbjuder och därigenom kan du också snabbt acceptera eventuella lösningar från flygbolaget som gör att du kan komma iväg på din resa och hinna se ditt evenemang om än på förändrade tider och förändrad resrutt.

Godkänn aldrig en förändring som du inte är nöjd med:

Du ska aldrig godkänna en ny flight som innebär att du riskerar att missa ditt evenemang och/eller att du kommer att missa ditt evenemang.

Du är på väg till flygplats: Om du är på väg till flygplatsen och du får meddelande om ändring i tidtabell eller inställd flight så ska du åka till flygplatsen ändå för det är via flygbolags helpdesk på flygplatsen som du får bäst hjälp.

Du är på flygplats: Om du är på flygplatsen och du får meddelande om ändring i tidtabell eller inställd flight så ska du aldrig lämna flygplatsen för det är via flygbolags helpdesk på flygplatsen som du får bäst hjälp.

Lämna aldrig flygplatsen: Lämna aldrig flygplatsen utan att ha fått hjälp av flygbolags helpdesk på flygplatsen med ombokning till ny flight som gör att du kan se evenemanget. Även om detta med ändring i tidtabell och/eller inställd flight sker kvällstid och flygbolag ordnar med hotellövernattning och meddelar dig att du ska checka in på hotell så ska du inte lämna flygplatsen förrän flygbolag bokat om dig till ny flight som gör att du kan se evenemanget.

Gör så här på flygplatsen: Gå till flygbolags helpdesk på flygplatsen. Är det lång kö till flygbolags helpdesk på flygplatsen så ring även till flygbolags kundtjänst och starta även en chatt med flygbolags kundtjänst under tiden du köar till flygbolags helpdesk på flygplatsen. Det är bättre att starta flera möjligheter till kontakt med flygbolag.

Om flygbolag föreslår en flight enligt sin egna tidtabell som innebär att du riskerar att missa ditt evenemang eller att du missar ditt evenemang så ska du ”stå på dig” och be att flygbolag bokar om dig till annan flight med annat flygbolag så att du kan se ditt evenemang.

Flygbolag ingår i flygallianser med andra flygbolag och inom flygalliansen så finns det många möjligheter till andra flighter med andra flygbolag som gör att du kan komma till din slutdestination i tid för att hinna se ditt evenemang.

Om flygbolag inte själva är kreativa och presenterar lösningar som passar dig så kommer här några förslag på lösningar som du kan be flygbolag att undersöka så att du kommer till din slutdestination i tid för att hinna se ditt evenemang.

Föreslå detta för flygbolag

1. Be att flygbolag bokar om dig till annan flight (direktflyg eller flyg med mellanlandning) med annat flygbolag som tar dig till slutdestinationen.

2. Om det inte finns direktflyg, flyg med mellanlandning som tar dig till slutdestinationen så be att flygbolag bokar in dig att flyga till en ”större” flygplats där du mellanlandar för att sedan flyga vidare till din slutdestination. På denna ”större” flygplats bör det finnas många alternativ med andra flygbolags flighter att flyga dig vidare till din slutdestination.

3. Be att flygbolag bokar om dig till annan flight med sitt egna flygbolag eller med andra flygbolag som flyger till ”närliggande” stad till din slutdestination. Från denna ”närliggande” stad kan du sedan ta tåg eller buss till din slutdestination.

4. Om flygbolag hänvisar till egna flighter och detta innebär att du missar ditt evenemang så be att få prata med supervisor på helpdesk och hänvisa till EU‑förordning EC261/2004

Det kan bli en längre flygresa för dig med byte av flyg, byte av flera flyg, längre väntan vid mellanlandning eller transfer till din slutdestination men du hinner till ditt evenemang i tid.

FLYG MED MELLANLANDNING – ETT FLYGBOLAG OCH GENOMGÅENDE BOKNING

Flygbokning som innefattar mellanlandning betyder att ditt flyg gör ett eller flera stopp på vägen mellan startpunkten och slutdestinationen. Resan delas upp i två eller flera delsträckor och detta görs för att tanka planet, plocka upp nya passagerare eller för att byta flyg. Om du har en genomgående bokning dvs att ditt flyg bokats med ett och samma flygbolag för att komma till slutdestinationen så har detta flygbolag ansvaret att se till att du kommer med ditt anslutningsflyg efter mellandning vid flygplansbyte. Vid försening som innebär att du missar ditt anslutningsflyg så har flygbolag skyldighet att boka in dig på nästa lediga flight enligt sin egna tidtabell eller med annat flygbolag.

FLYG MED MELLANLANDNING - FLERA FLYGBOLAG OCH OLIKA BOKNINGAR

Vid en flygbokning där flyg har bokats i separata bokningar med olika flygbolag och olika bokningsnummer för flyg för att komma till slutdestinationen så har dessa flygbolag inget ansvar att se till att du kommer med ditt anslutningsflyg vid mellanlandning. Vid en försening av ett flyg med ett flygbolag som innebär att du missar ditt anslutningsflyg med ett annat flygbolag för att komma till slutdestinationen så kommer flygbiljetter för missade anslutningsflyg att förverkas.

Du kommer att få köpa nya flygbiljetter för alla missade anslutningsflyg för att komma till slutdestinationen.

Kostnader för att köpa nya flygbiljetter för alla missade anslutningsflyg påförs dig som kund till 100%.

FLYGÄNDRING - DU SOM KUND VILL AVBOKA

Om du behöver avboka flyg så kontaktar vi Travelsupport eller flygbolag för att se vilka avbokningsregler som gäller för flygbokning. Travelsupport eller flygbolags bokningsregler kan innebära att det utgår 100% i avbokningskostnad. Det enda som man eventuellt kan få tillbaka vid avbokning av flyg är flygskatter men flygskatter är endast en liten del av totalkostnaden.

Kostnader för att avboka flygbokning påförs dig som kund till 100%.

FLYGÄNDRING - DU SOM KUND VILL ÄNDRA

Om du skulle behöva ändra någon uppgift i flygbokning så måste vi undersöka med Travelsupport eller flygbolag om ändring av uppgifter är möjlig att genomföra enligt bokningsregler. Vi kontaktar Travelsupport eller flygbolag och inväntar svar om ändring i flygbokning är möjlig att genomföra och vad en ändring i flygbokning isåfall kostar. Det är inte säkert att det går att ändra uppgifter i din flygbokning pga bokningsregler!

Nickes.Com står inte för ombokningskostnad/tilläggskostnad av flyg eftersom vi har informerat om hur evenemang kan flyttas och hur flygbolag kan återkomma om ändring i tidtabell och/eller att en flight blivit inställd i bokningsbekräftelsen (länk till våra resevillkor och  Nickes.Com:s reserekommendationer) innan du betalade för din resa.

Kostnader för att ändra i flygbokning påförs dig som kund till 100%.

Travelsupports eller flygbolags bokningsregler kan innebära att inga ändringar är tillåtna i flygbokning. Om bokningsregler inte tillåter ändringar i flygbokning så kommer du att få köpa helt nya flygbiljetter för att ändra flygbokning enligt dina önskemål.

Travelsupports eller flygbolags bokningsregler kan innebära att ändringar i flygbokning är tillåtna och då överför vi dessa ändringskostnader på dig som kund till 100%.

Följande kostnader tas ut enligt bokningsregler för att ändra i flygbokning:

En fast avgift per person. Denna kostnad varierar beroende på flygbolag.
En rörlig kostnad per person. Denna kostnad är mellanskillnaden för vad flygbiljetten ursprungligen kostade vid bokningstillfället och vad flygbiljetten kostar vid det aktuella ändringstillfället. Denna kostnad bestäms vid ombokningstillfället.

Nickes.Com tar ut följande kostnader för att ändra flygbokning:

En kostnad på 300 SEK per ändringstillfälle.

FLYGÄNDRING – DU SOM KUND VILL ÄNDRA PGA FLYTTAT EVENEMANG

Om evenemanget du ska se flyttas till nytt datum och/eller ny tid pga exempelvis lags (hemmalag och/eller bortalag) avancemang i olika cuper, TV bolag ändrar sändningstid eller om evenemanget ställs in pga naturkatastrof, dåliga väderförhållande, krig, pandemi eller sjukdom i laget/klubben/teamet m m eller om evenemanget flyttas till annan arena/bana/spelort och flyget måste bokas om för att passa det nya evenemangsdatumet (datum och/eller tid) och/eller arena/bana/spelort så är dessa ombokningskostnader/tilläggskostnader av flyg något som du som kund betalar fullt ut på egen hand.

Kostnader för att ändra i flygbokning påförs dig som kund till 100%.

FLYGÄNDRING – FLYGBOLAG ÄNDRAR PGA STREJK

Flygbolag kan återkomma och meddela ändring i tidtabell och/eller att en flight blivit inställd pga strejk. Detta är inget som vi kan påverka utan vi blir bara meddelade av flygbolaget att en förändring skett. Förändring av en flight kan vara att den blivit tidsmässigt tidigarelagd och/eller senarelagd, datummässigt tidigarelagd och/eller senarelagd, både tidsmässigt + datummässigt tidigarelagd och/eller senarelagd eller att flighten ställts in. Vi får bästa möjliga lösning(ar) presenterade för dig som flygbolaget kan erbjuda till ingen extra kostnad. Om du skulle vilja ha andra flygtider än de flygtider som flygbolaget erbjuder i sin lösning(ar) och dessa flygtider kostar extra så är dessa ombokningskostnader/tilläggskostnader något som du som kund betalar fullt ut på egen hand.

FLYGÄNDRING – EFTER INCHECKNING (NEKAD OMBORDSTIGNING)

Om du får information av flygbolaget vid ombordstigning på flygplanet (boarding) att flygbolaget har överbokat antalet passagerare och att du inte kan flyga med den aktuella flighten så är flygbolaget ovetandes om att du har ett evenemang inbokat på din resa och flygbolag bokar oftast om dig till nästa lediga flight enligt sin egna tidtabell. Om du får information om överbokning och flygbolaget har bokat om dig till en ny flight som innebär att du riskerar att missa ditt evenemang och/eller att du kommer att missa ditt evenemang med denna nya flight så ska du be flygbolaget om nytt erbjudande om ny flight med annat flygbolag som gör att du kan se ditt evenemang.

Flygbolaget måste enligt regler lösa ombokning åt dig där du befinner dig. Flygbolaget ansvarar för att boka om dig till ny flight med någon av sina egna flighter eller med flighter med andra flygbolag enligt EU‑förordning EC261/2004. Flygbolaget måste alltså hjälpa dig även med flighter med andra flygbolag. Det har du som flygresenär rätt till.

Lämna aldrig flygplatsen utan att ha fått hjälp av flygbolagets helpdesk på flygplatsen med ombokning till ny flight som gör att du kan se evenemanget. Även om detta med inställd flight sker kvällstid och flygbolaget ordnar med hotellövernattning och meddelar dig att du ska checka in på hotellet så ska du inte lämna flygplatsen förrän flygbolaget bokat om dig till ny flight som gör att du kan se evenemanget.

HJÄLP PÅ RESAN

Vi vill att din flygresa ska bli en positiv upplevelse men om det mot förmodan skulle vara något akut problem som inte kan avhjälpas av flygbolags kundtjänst (telefon, chatt eller mail) eller flygbolags helpdesk på flygplats i första hand så är det viktigt att du ringer oss direkt så att vi snabbt kan få möjligheten att hjälpa dig.

Du ska alltid ringa och prata med oss på 004636141443 (numret kopplas till jourtelefon på helger och gäller endast för akuta ärenden under resa). Genom att alltid ringa och prata med oss så får vi möjlighet att agera snabbt om åtgärd behövs. Du ska inte maila oss och du ska inte sms:a oss!

Om vi är upptagna när du ringer till oss så kommer du antingen kopplas till vår telefonsvarare eller till vår telefonsvarstjänst. Om du kopplas till vår telefonsvarare så ska du inte lämna något röstmeddelande utan då ska du avsluta samtalet och ringa oss igen. Om du kopplas till vår externa telefonsvarstjänst (telefonpassningsbolag med telefonist) och du får information om att vi på Nickes.Com kommer ringa upp dig inom 5 minuter och detta inte sker så ska du ringa oss igen.

ÖNSKEMÅL OM FLYG

Eventuella önskemål om flyg måste anges på bokningsbekräftelse för att överhuvudtaget kunna beaktas. Notera att önskemål som är angivna på bokningsbekräftelse aldrig är garanterade eller bekräftade utan det är endast önskemål som vi ska försöka att infria. Vi lämnar aldrig någon garanti att önskemål infrias och det är för att undvika besvikelse!

REGLER FÖR UTLANDSRESA

Läs om regler på swedenabroad.se för landet du ska besöka. Kontrollera även regler för den aktuella regionen och staden du ska besöka. Kontrollera också regler för flygresenärer via flygbolagets hemsida.

Om du eller någon resenär nekas inresetillstånd så är det inte säkert att din flygbokning går att omboka till annan person pga flygbolagets bokningsregler. Ditt flyg är köpt som icke återbetalningsbart och vid nekat inresetillstånd så återbetalas inga pengar till resenärer som nekats inresetillstånd.

The US Government Authorities require all non US citizen passengers from the age of 2 years to complete one separate Attestation Form per individual. We recommend that passengers print the entire form and complete it prior to arriving at the airport. The form will be collected during boarding and failure to comply will result in denied boarding. The Form can be found and printed.

The US Government Authorities require all non US citizen passengers from the age to 18 years to have proof of a Vaccination Certificate.

Vi rekommenderar att alla resenärer laddar ner mobilappen – UD RESKLAR.

RESA TILL FLYGPLATSER OCH VÄL PÅ PLATS PÅ FLYGPLATSER

Vi vill gärna dela med oss av några tips inför din resa som kan göra att du undviker problem när du ska ta dig till och från alla flygplatser (för både utresan och hemresan) och när du väl är på flygplatser.

Besök de flygplatser hemsidor som du ska flyga ifrån och som du ska flyga till. Via flygplatsers hemsidor hittar du aktuell information som kan vara viktig för din resa. På www.lfv.se finns information om Sveriges alla flygplatser såsom regler, transportmöjligheter och parkering.

Vi rekommenderar att du planerar din resrutt till flygplatser så att du är på flygplatser minst 3 timmar innan dina flyg avgår för att i lugn och ro hinna gå igenom säkerhetskontroll och lämna större väskor (bagagedrop).

Det är bättre att vara i god tid på flygplatser och vänta lite längre tid på flygplatser istället för att komma till flygplatser i sista minuten. En bra planering av resrutt till flygplatser minskar risken för att missa dina flyg.

Till flygplats för utresan från Sverige: Kontrollera din planerade resrutt med bil och/eller buss från ditt hem till flygplats för vägarbeten och ta höjd för att det kan bli försening på vägen pga mycket trafik, dåligt väder och/eller olycka. Läs mer om eventuella vägarbeten på www.trafikverket.se och via www.svedavia.se hittar du information för den flygplats som du ska flyga ifrån om bl a pågående arbeten på flygplatsen och/eller i närheten av flygplatsen som kan innebära fördröjningar för dig som resenär. Åker du tåg så kontrollera tågbolagets hemsida för information om förseningar, spårarbeten, dåligt väder och inställda tåg.

Till flygplats för hemresan till Sverige: Kontrollera din planerade resrutt med bil och/eller buss från ditt hotell till flygplats för vägarbeten och ta höjd för att det kan bli försening på vägen pga mycket trafik, dåligt väder och/eller olycka. Åker du tåg eller tunnelbana så kontrollera transportbolagens hemsidor för information om förseningar, spårarbeten, dåligt väder och inställda tåg. Läs mer om flygplatsen som du ska resa hem ifrån genom att söka fram flygplatsen på internet. På flygplatsens hemsida läser du bl a om pågående arbeten på flygplatsen och i närheten av flygplatsen som kan innebära fördröjningar för dig som resenär.

På flygplatser: Kontrollera flygplatsens informationstavlor för avstånd mellan exempelvis säkerhetskontroller och boardinggater samt om det pågår någon ombyggnad på någon terminal som kan påverka dig tidsmässigt att hinna gå ombord på flygen. Det kan ta lång tid att passera säkerhetskontrollen på flygplatser då många resenärer kan resa vid samma tidpunkt. Kontrollera i förväg vilken flygplatsterminal som dina flighter (för både utresan och hemresan) avreser ifrån. På stora flygplatser kan det vara långa avstånd mellan flygplatsterminaler och det kan ta lång tid att transportera sig mellan flygplatsterminaler för att komma till din boardinggate för ombordstigning på flyget. Kontrollera flygplatsens informationstavlor för avstånd mellan exempelvis säkerhetskontroller och boardinggater samt om det pågår någon ombyggnad på någon terminal som kan påverka dig tidsmässigt att hinna gå ombord på flygen.

ÅTERBETALNING AV FLYGBILJETT

Om flygbolag gör undantag på sina regler för avbokning som vissa flygbolag gjorde när pandemin slog till och erbjuder återbetalning på hela eller del av kostnaden för flygbiljett så återbetalar vi endast och först när vi själva erhållit återbetalning från flygbolag. Återbetalning sker isåfall inom 60-90 dagar. Flygbolag kan neka återbetalning för att istället erbjuda voucher för framtida flygbokning. Om voucher för framtida flygbokning erbjuds av flygbolag för den aktuella bokningen så är det detta som Nickes.Com också erbjuder kund. Vi återbetalar inga pengar till kund om vi inte själva erhåller återbetalning från flygbolag.